Сегодня нам предстоит сделать следующий…
июня 1
Сегодня нам предстоит сделать следующий шаг в этом направлении.
2. Если покупатель обращается за справкой…
мая 25
2. Если покупатель обращается за справкой о товарах, продаваемых в других секциях, пли с другими вопросами, касающимися работы магазина, продавец должен дать справку пли пригласить администратора торгового зала. Справки, которые даются покупателю, должны быть исчерпывающими и правильными.
«Я подарил одному мягкий пушистый шарик, а взамен…
мая 19
«Я подарил одному мягкий пушистый шарик, а взамен получил острый холодный камень. Такую глупость я уже больше не совершу». «Я дам тебе один шарик, если и от тебя получу такой же». «Я бы, конечно, дал своему сыну мягкий пушистый шарик, но он не заслужил такого подарка».
Однако со временем в этой деревне произошли еще более печальные…
мая 19
Однако со временем в этой деревне произошли еще более печальные события. То ли из-за размягчения позвоночника, то ли потому, что им никто больше не дарил мягких пушистых шариков, некоторые маленькие человечки стали умирать. Счастье окончательно покинуло Мимозово, и ее жители были глубоко опечалены.
Прошло совсем немного времени, и на улице…
мая 16
Прошло совсем немного времени, и на улице появился еще один мимозовец. Он подошел к стоявшему в растерянности другу, с которым они обменялись уже множеством пушистых шариков. Он весело поздоровался с ним, протянул ему мягкий комочек и с изумлением увидел, что его приятель смотрит на него холодно и отчужденно. В ответ на подарок тот ледяным тоном посоветовал земляку обратить внимание на все уменьшающееся количество пушистых шариков и пошел прочь.
3. Защита от трудных покупателей в общении с ними
мая 14
3. Защита от трудных покупателей в общении с ними. Некоторые покупатели как будто заряжены чем-то отрицательным. Если вам приходится постоянно общаться с ними, то необходима какая-то защита. Эта защита поможет вам оставаться спокойными и не поддаваться на те выпады, которые предпринимает трудный клиент. Представьте себе, что в вашем распоряжении есть волшебный щит, экран, кокон, цилиндр, делающий ваше душевное состояние недосягаемым для агрессора. Найдя удачный образ, делающий вас неуязвимым, Вы можете постоянно использовать его для самозащиты.
Мер, начальник покритиковал 3 своих подчиненных
мая 12
Мер, начальник покритиковал 3 своих подчиненных. Один из них покраснел и заплакал. Другой невозмутимо промолчал. Третий принялся спорить, кричать, браниться. Раздражающий фактор был один — критика. Но 3 разных людей продемонстрировали 3 разные реакции. Важно не то, каковы ваши покупатели, руководители, коллеги, а то, как вы к ним относитесь!
Подсказка 2. В случае если подсказка 1 не помогает, можно упомянуть, что у каждого…
мая 5
Подсказка 2. В случае если подсказка 1 не помогает, можно упомянуть, что у каждого из нас всегда есть выбор — где, когда, с кем и сколько работать. Если человек чувствует, что с людьми, например, с покупателями, дается ему слишком тяжко, то можно попробовать себя в какой-либо другой сфере деятельности.
3. После изложения основного содержания мини-лекции…
мая 4
3. После изложения основного содержания мини-лекции администратор задает вопросы участникам, чтобы получить обратную связь о понимании материала.
Именно по этой причине создана особая техника работы…
Апр 30
Именно по этой причине создана особая техника работы с конфликтным покупателем, поведение которого на 100 % управляется эмоциями.
Мы знаем, что покупатели могут быть самыми разными: умными и глупыми, воспитанными…
Апр 29
Мы знаем, что покупатели могут быть самыми разными: умными и глупыми, воспитанными и хамами, старыми И молодыми, красивыми И не очень. Иными словами, они могут быть любыми. В задачу продавца, кассира не входит их воспитание. Она заключается в качественном обслуживании любого клиента.
Покупатель (кивает головой): «Да». Продавец: «Могу…
Апр 20
Покупатель (кивает головой): «Да». Продавец: «Могу вам предложить йогурт А и йогурт В». Продавец показывает покупателю возможные альтернативы, чтобы тот сам выбрал необходимый товар.
14. Администратор раздает участникам заранее подготовленные…
Апр 19
14. Администратор раздает участникам заранее подготовленные бланки с упражнением «Диалог в молочном отделе». Диалог у всех участников одинаковый.
Покупатель (морщится, качает головой из стороны…
Апр 18
Покупатель (морщится, качает головой из стороны в сторону): «Нет, пожалуй, я не буду покупать вино».
5. Участники выполняют упражнение, записывая…
Апр 17
5. Участники выполняют упражнение, записывая варианты открытых вопросов на полученном бланке.
Трудность 4. Участники посттренингового занятия говорят, что требования…
Апр 17
Трудность 4. Участники посттренингового занятия говорят, что требования к обслуживанию, изложенные в стандарте, трудно освоить, так как они очень отличаются от привычного стиля работы.
- 3-й уровень — потребности в общении с себе…
Апр 15
- 3-й уровень — потребности в общении с себе подобными, принятии в социальное сообщество;
4. Человека можно назвать доброжелательным, когда…
Апр 14
4. Человека можно назвать доброжелательным, когда он искренне и открыто улыбается другому человеку.
Подсказка 2. Можно посоветовать участнику самому проявлять…
Апр 10
Подсказка 2. Можно посоветовать участнику самому проявлять активность и напоминать администратору, чтобы его скорее направили на тренинг.
> приблизиться на оптимальное расстояние…
Апр 9
> приблизиться на оптимальное расстояние к покупателю,
C. Обслуживать ближайшего покупателя, второму сказать: «Сейчас…
Апр 2
C. Обслуживать ближайшего покупателя, второму сказать: «Сейчас я обслужу этого человека и помогу Вам», а на третьего, четвертого покупателей посмотреть, показывая им, что вы их видите.
Основная идея резюме администратора: «Именно так, через самонаблюдение…
марта 27
Основная идея резюме администратора: «Именно так, через самонаблюдение и анализ разных ситуаций обслуживания, формируется профессионализм!»
9. После того как все участники выполнили тестовое задание, администратор…
марта 26
9. После того как все участники выполнили тестовое задание, администратор организует групповое обсуждение результатов.
5. С кем из подчиненных нужно поработать индивидуально (похвалить, конструктивно…
марта 25
5. С кем из подчиненных нужно поработать индивидуально (похвалить, конструктивно покритиковать, объяснить что-либо)? Когда и как я это сделаю?
Подсказка
марта 24
Подсказка. Стоит сказать, что не надо недооценивать московских покупателей. Это образованные люди с широким кругозором, которые бывают за границей и знают, каким качественным может быть обслуживание. Тот же МакДональдс, не говоря о других предприятиях, существует в Москве уже более 10 лет, и потребители уже привыкли к качественному сервису. Поэтому и в наших магазинах важно поднимать уровень обслуживания, эффективно работать с покупателями, привлекая их к нам таким же образом.
2. Листы с примером «Диалог покупателя и продавца», подкрепляющий…
марта 20
2. Листы с примером «Диалог покупателя и продавца», подкрепляющий схему «Управление беседой с покупателем».
9. Если остается время, то администратор подкрепляет…
марта 17
9. Если остается время, то администратор подкрепляет предложенную схему примером. Раздает каждому участнику заранее распечатанный диалог продавца и покупателя. (Текст диалога приведен в приложении к занятию.)
3. Администратор резюмирует: «Спасибо, что вы высказали…
марта 13
3. Администратор резюмирует: «Спасибо, что вы высказали свои мнения. Как мы слышали, точки зрения существуют разные, но интересные. При этом мы все понимаем, что именно доброжелательность и умение разговаривать с покупателем делают его довольным. И этого нельзя добиться, если не смотреть на человека, не слушать его, не проявлять к нему интереса. Мы приходим к выводу о том, что умение грамотно общаться, управлять беседой — важные профессиональные качества продавца, кассира».
Подсказка 3. Стоит упомянуть, что внимательно слушая другого…
марта 12
Подсказка 3. Стоит упомянуть, что внимательно слушая другого человека, мы проявляем свое уважение к нему.
> Доброжелательность — это профессиональная…
марта 6
> Доброжелательность — это профессиональная обязанность продавца, а не одолжение покупателю.
2.2. Администратор сообщает, когда начался отсчет…
марта 5
2.2. Администратор сообщает, когда начался отсчет времени, когда отведенные минуты истекли.
• иметь профессиональную подготовку и соответствовать…
марта 2
• иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для данной профессии;
Ситуация 2. Кассир, обслуживая покупателя при расчете, на него…
марта 1
Ситуация 2. Кассир, обслуживая покупателя при расчете, на него не смотрит, не приветствует. Все делает молча. За покупку не благодарит и не прощается. К тому же •произносит приказным тоном: «Пять рублей посмотрите». Когда покупатель отдает кассиру 5 рублей, чтобы тому было удобнее отсчитать сдачу, то снова не получает благодарности за услугу.
Особенности современного рынка покупателей: • избыток…
Фев 23
Особенности современного рынка покупателей:
5. С кем из подчиненных нужно поработать индивидуально…
Фев 21
5. С кем из подчиненных нужно поработать индивидуально (похвалить, конструктивно покритиковать, объяснить что-либо)? Когда и как я это сделаю?
Возможные трудности и подсказки к их преодолению…
Фев 20
Возможные трудности и подсказки к их преодолению
3. После изложения основного содержания мини-лекции администратор…
Фев 17
3. После изложения основного содержания мини-лекции администратор задает вопросы участникам, чтобы получить обратную связь о понимании материала.
2. Посттренинговое занятие проводится в утренние часы, предпочтительные…
Фев 16
2. Посттренинговое занятие проводится в утренние часы, предпочтительные дни — вторник, среда.
Остановимся подробнее на тренинге для администраторов торгового…
Фев 6
Остановимся подробнее на тренинге для администраторов торгового зала «Как проводить посттренинговые занятия».
Ничество в форме посттренинговых занятий наиболее адекватно…
Фев 6
Ничество в форме посттренинговых занятий наиболее адекватно отвечает специфике работы персонала торгового зала и особенностям процесса обслуживания покупателей в универсальном магазине.
Здесь важно отметить, что в международной практике…
Фев 1
Здесь важно отметить, что в международной практике корпоративного обучения уже на протяжении многих лет используется модель
В большинстве случаев участники приходили на занятия…
Янв 28
В большинстве случаев участники приходили на занятия недостаточно мотивированными, а подчас и негативно настроенными. В первые минуты обычно раздавались такие фразы: «Какие такие стандарты обслуживания покупателей?», «Хорошее обслуживание покупателям не нужно!», «Покупателям нужны продукты, а не улыбки», «За такую зарплату работать эффективно не буду», «Какое такое эффективное обслуживание? Надо иметь торговое образование и все будет нормально», «Я ничего не знаю про продукты, как я могу обслуживать покупателей?». Однако к концу 1-го дня практически все участники отмечали, что тренинг их приятно удивил и порадовал, они узнали много интересного и полезного, и с нетерпением ждут продолжения.
Разумеется, мы не всегда находили понимание…
Янв 27
Разумеется, мы не всегда находили понимание у руководителей, сталкиваясь с тайным или явным сопротивлением. Но оно было естественным, так как наш проект предполагал увеличение нагрузки для директора магазина, старшего смены, администратора. Так же в самом начале создания системы внутрифирменного обучения руководителям было не совсем понятно, какую пользу оно принесет. Кроме того, ни у кого в компании не было опыта участия в тренингах. По статистике, только 15 % людей позитивно относятся к нововведениям, а остальные 85 % сопротивляются новому, критикуют, обесценивают и т. д. Поэтому мы четко и методично вели разъяснительную работу.
Перед тем как мы перейдем непосредственно к описанию…
Янв 26
Перед тем как мы перейдем непосредственно к описанию разработанной нами системы посттренинговых занятий, необходимо подробнее остановиться на том, что им предшествовало — на собственно тренинге.
На наших тренингах обычно достигаются следующие эффекты
Янв 24
На наших тренингах обычно достигаются следующие эффекты.
4. Мотивация (ориентация менеджеров…
Янв 23
4. Мотивация (ориентация менеджеров компании на активное использование нематериальных способов мотивации обслуживающего персонала, изменение системы оплаты труда персонала торгового зала, введение внутрифирменных категорий: продавец или кассир, профессионал, мастер, наставник).
• Четко сформулированные и заявленные цели и требования
Янв 23
• Четко сформулированные и заявленные цели и требования.
Итак, круг замкнулся
Янв 22
Итак, круг замкнулся. Мы начали свое повествование с продавца и закончили покупателем. Это две ключевые фигуры в торговом процессе, причем роль последнего становится все более значимой. Большинству из нас приходилось хоть раз в своей жизни быть продавцом, а уж роль покупателя, причем самого разного в зависимости от нашего настроения, жизненного опыта и других обстоятельств, мы играем постоянно. При этом кто-то с удовольствием, а кто-то с большой неохотой. И у каждого из нас есть свое представление о том, «что такое хорошо и что такое плохо» в торговом деле. Безусловно, компании, планирующие свой бизнес не на один год, стремятся в условиях увеличивающейся конкуренции на рынке приложить максимум усилий, чтобы сделать «хорошо». Но они вынуждены очень быстро перестраиваться, а потому живут по принципу «здесь и сейчас». Предприятия, крупные они или маленькие, начинают действовать, уже имея какую-то структуру, культуру, технологию и набор ценностей. Поэтому изменение параметров «здесь и сейчас», чем часто пытается заниматься команда менеджеров, совсем не простое дело.
В бизнесе существуют разные способы организации деятельности. Например, «сбытовое» мышление…
Янв 22
В бизнесе существуют разные способы организации деятельности. Например, «сбытовое» мышление функционирует так: «Как мне лучше и быстрее продать свой товар?», а клиент-ориентированное пытается ответить на вопросы: «Как могут измениться потребности клиентов? Как найти тот товар, продукт или услугу, которые точно будут удовлетворять этим потребностям? Можно ли подобрать определенные варианты товаров или услуг для разных людей и какой уровень многообразия при этом необходим?» Тем самым от компании требуется сделать поворот к опережающей постановке целей и подготовке их успешного достижения. И очень важно, чтобы ключевой вопрос любого менеджера компании звучал так: «Что я сегодня сделал, чтобы улучшить качество жизни своих покупателей?»
С каждым годом все большее количество компаний…
Янв 22
С каждым годом все большее количество компаний становятся сторонниками идеи о важности оценки качества своих услуг со стороны клиентов. Но, тем не менее, идея эта еще не стала общепризнанной. В 1999 г. анализ, проведенный консультантами из агентства KPMG, показал, что только 16 % фирм из всей выборки в полной мере пользуются информацией о потребителях; 43 % признали, что не понимают, в чем заключаются причины оттока их покупателей, а из тех, кто утверждает, что им это известно, 22 % не смогли объяснить откуда они это знают. Еще 83 % компаний заявили, что удержание клиентов является их основной маркетинговой целью.
• наличие центра, ответственного за стратегию и системную…
Янв 20
• наличие центра, ответственного за стратегию и системную поддержку (логистика, сбор и распространение информации, закупка или обработка товаров, реклама);
Постепенно для сотрудников прояснялась вся картина, увиденная…
Янв 20
Постепенно для сотрудников прояснялась вся картина, увиденная глазами покупателя, в целом. Снимались отговорки типа «Не все посетители делают у нас покупки, так как у нас высокие цены». Многим становилось понятно, что, например, грязь в зале и неприятные запахи также могут повлиять на решение не делать покупки в магазине, даже несмотря на низкие цены, до изучения которых покупатель просто может и не добраться, не найдя места для парковки, увидев разбитую витрину или группу молодых людей, распивающих пиво при входе.
Следуя вышеприведенному определению, мы рассмотрим…
Янв 17
Следуя вышеприведенному определению, мы рассмотрим в этом разделе место продаж. Каким оно должно быть не столько с точки зрения требований государства, сколько с точки зрения покупателя и продавца?
Ху. Серьезный профессиональный отбор на этапе приема на работу…
Янв 15
Ху. Серьезный профессиональный отбор на этапе приема на работу возможен лишь при наличии значительного числа кандидатов на имеющуюся вакансию. Золотой для торговли период распада НИИ и разного рода государственных предприятий, некоторое время назад поставлявших кадры в эту отрасль, завершился. Условия труда и оплаты пока также не позволяют рассчитывать на значительный приток нужных ресурсов, хотя в больших городах развитие розничной торговли переживает настоящий бум.
В свою очередь авторы подробно описывают собственный метод…
Янв 8
В свою очередь авторы подробно описывают собственный метод изучения («трудовой метод») и результаты исследований 3 торговых специальностей (продавец гастронома, мануфактурист-розничник и мануфактурист-оптовик), а также приводят полученные профессио-
Как быстро все переменилось! Всего 15 лет назад появились…
Янв 8
Как быстро все переменилось! Всего 15 лет назад появились в стране первые кооперативы, давшие старт развитию рыночных отношений, изменившие баланс производства и потребления. Пятнадцать лет в масштабах истории — это даже меньше возраста одного поколения, а нам порой уже трудно представить, глядя на полки супермаркетов, ломящихся от товаров всех стран и народов, как бережно мы хранили баночку майонеза к празднику.
Первая глава посвящена вопросам, связанным с профессией продавца…
Янв 4
Первая глава посвящена вопросам, связанным с профессией продавца и состоянием современной розничной торговли.
Мы рады предложить вашему вниманию книгу, которую сами очень долго…
Янв 1
Мы рады предложить вашему вниманию книгу, которую сами очень долго искали в продаже.
Невзирая на то, что могли бы сказать…
Окт 29
Невзирая на то, что могли бы сказать светилы маркетинга, если вы имеете сравнительно простой продукт, как спортивная обувь или продовольственный полуфабрикат, и хотите увеличить его продажи через обычную рекламу, существует множество вещей, которые вы можете в ней сказать. Какими крепкими должны быть швы, чтобы выдержать это испытание? Вы действительно хотите знать, Подробнее »
Слово «хороший», как и «огромный», «чистый», «съедобный», относится…
Окт 26
Слово «хороший», как и «огромный», «чистый», «съедобный», относится к разряду слов, которые люди используют, не сознавая, что оно может значить совсем другое для человека, к которому оно обращено. Для Адриана Холмса, копирайтера и бывшего председателя Lowe Howard-Spink, «хороший» был «врагом лучшего». Это одна из лучших рекламных пословиц. Я убежден, что существует часть мозга, которая вырабатывает эндорфин каждый раз, когда у вас появляется Подробнее »
ЧТО СЧИТАТЬ РЕКЛАМОЙ?
Окт 24
Существует грань, отделяющая массовую рекламу и низкопрофильные средства коммуникации компании. Телевидение, пресса, плакаты и радио находятся выше этой грани. Длинные, многословные рекламные проспекты, объявления о розыгрыше призов и другие малоэффективные виды коммуникации находятся ниже этой грани. В то время, когда Подробнее »
ПРИМЕРЫ Подходящим способом окончить книгу…
Окт 23
ПРИМЕРЫ
Подходящим способом окончить книгу будет привести примеры хорошей рекламы. Это труднее, чем может показаться, так как люди могут оценивать рекламу по разным критериям. Если рекламная кампания достигает цели повышения осведомленности и продаж продукта, многие будут ей довольны. Мысль о том, Подробнее »
Существует проблема неадекватного понимания рекламных идей, и люди…
Окт 22
Существует проблема неадекватного понимания рекламных идей, и люди теряют много сна в размышлениях об оценке своих идей другими людьми. Это досадно, но неизбежно. Виновник пожмет плечами и вспомнит выражение: «Работа каждого заключается в том, чтобы заставить своего начальника выглядеть хорошо», и будет надеяться на то, что однажды биологическая цепь питания будет работать в его интересах. Человек, не являющийся Подробнее »
Нанимая внештатного копирайтера, вы лишаетесь одно го важного преимущества, которым…
Окт 21
Нанимая внештатного копирайтера, вы лишаетесь одно го важного преимущества, которым вы обладали бы, если бы использовали труд копирайтера, работающего в агентстве или в вашей компании. Это невидимый вклад других людей. Внештатные копирайтеры обычно работа ют в изоляции, что замечательно для написания романа, но плохо для создания материала, используемого для кратковременной массовой коммуникации. Если вам поставить задачу Подробнее »
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Окт 19
Если у вас напряженная работа в отделе маркетинга, вы могли открыть эту книгу, чтобы научиться острословию, оценивать работу своего отдела и, возможно, продвигать марку своей компании через рекламу. Внутренний и внешний виды коммуникации компании определяют ее идентичность, и если они отвечают правилам, особенно правилу простоты, ее сот рудникам проще поддерживать существование марки компании.
Закончив чтение книги, вы можете прийти Подробнее »
Если, представив себя на месте клиента, вы побоитесь выпустить…
Окт 18
Если, представив себя на месте клиента, вы побоитесь выпустить рекламу, это будет знаком того, что вам следует ее выпустить. Следующие примеры, возможно, объяснят вам, почему. Стив Хенри, которого я цитировал в самом начале этой книги, использовал подобный прием при подборе на людей на работу. Если он смотрел портфель творческих работ и не знал, нравятся ему идеи или нет, он делал вывод, что работа не вписывается в его предыдущий опыт и способ восприятия Подробнее »
Выходя за рамки темы, у меня есть еще одна мысль, относящаяся…
Окт 15
Выходя за рамки темы, у меня есть еще одна мысль, относящаяся к идеям, и она заключена в фразе, которую я уже приводил: «Может казаться идиотическим…»
Многие рекламные идеи, которые заканчиваются захватыванием воображения, и многие идеи из истории, которые заканчиваются изменением мира, берут начало из момента явной идиотичности или наивной догадки.
По своей сути такие идеи оригинальны. Одно время я думал над включением в книгу девятого правила «Будьте оригинальными». Подробнее »
КОНЕЦ ПРАВИЛАМ
Окт 13
Если вашей целью является великолепная реклама (а почему она не должна ею являться?), сейчас вы можете забыть про правила. В любом случае вы должны уже иметь богатую коллекцию простых, актуальных идей, великолепно подходящих для средств коммуникации. Куда направиться теперь?
Правила хорошо работают там, где требуется останавливать себя в чем-либо. Они идеально подходят для области рекламы, Подробнее »
ПРАВИЛО ВОСЬМОЕ: БУДЬТЕ ИНИЦИАТИВНЫМИ
Окт 12
Последние две главы научили вас быть предельно честными в создании простого рекламного сообщения и в понимании природы различных средств коммуникации. Обе главы способствовали тому, чтобы вы вытеснили ваше поверхностное представление о рекламе при помощи профессиональных знаний. Обыкновенный способ добиться этого заключается в получении опыта. Получить опыт можно, долго работая в области рекламы. К сожалению, Подробнее »
Суть вопроса в том, что телевидение…
Окт 10
Суть вопроса в том, что телевидение является наиболее мощным оружием в арсенале рекламодателя, и поэтому неразумно тратить его па выпуск посредственной рекламы.
Рекламная вставка оканчивалась словами: Голосуйте за президента…
Окт 8
Рекламная вставка оканчивалась словами:
Голосуйте за президента Джонсона 3 ноября. Ставки слишком высоки, чтобы вы оставались дома.
Это было излишнее упрощение проблемных вопросов предвыборной кампании, однако это излишнее упрощение показывалось в телевизионный «час пик» на канале NBC в такой исторический момент, когда его важность была Подробнее »
Правила в меньшей степени применимы для создания телевизионной…
Окт 6
Правила в меньшей степени применимы для создания телевизионной рекламы из-за цены оригинальности. Можно выпустить рекламу, которая будет выглядеть оригинальной и привлекать внимание, но будет делать это так же, как автомобильная катастрофа. Единственной оборотной стороной такой рекламы может быть влияние на вашу репутацию. Если вы хотите добиться продвижения в карьере через овладение мастерством телевизионной
Рекламы, Подробнее »
Существует искушение чрезмерно усложнить веб-сайт
Окт 5
Существует искушение чрезмерно усложнить веб-сайт. Когда вы имеете мотивацию выглядеть современным, она часто толкуется как необходимость в сверхмодных интернет-страницах, иллюстрирующих все передовые технологии. В то же время, люди, имеющие слабые компьютеры, должны получать быструю и легкую загрузку информации. На практике это означает ограничение Подробнее »
Висконт Лекерхулм (Viscount Leverhulme) полюбил бы Интернет. Дэвид…
Окт 5
Висконт Лекерхулм (Viscount Leverhulme) полюбил бы Интернет. Дэвид Огилви (David Ogilvy) его бы возненавидел. Первый мог бы рассказать не только о том, какой результат получил вебсайт, баннер или всплывающее окно, но и о том, кто именно обратил на них внимание, где, когда, имея какой достаток и какие интересы. Дэвид Огилви (David Ogilvy) не нашел бы в Интернете столько пользы. Забудьте об искусстве продавца, пышности слов и остротах. Реклама является предметной областью, Подробнее »
Дополнение по прессе
Окт 1
Манера письма и поток вторичны по отношению к информации. Не выбрасывайте факты ради присутствия потока. В идеале, создание потока должно заключаться не в изысканном связывании фраз, но в выборе естественного течения вашей информации. Если вы просто умело сложите слова, ваш результат будет чрезмерно искусственным. Если вы получите естественный поток идей, результат будет более убедительным и менее похожим на бормотание продавца.
Рассматривая Подробнее »
Юмор
Сен 25
Также будьте забавными. Или мрачными, или сухими, пли какими вам больше подходит. Рекламное сообщение является важным для рекламодателя, поскольку от его эффективности зависят зарплаты многих сотрудников. 11о для потенциальной аудитории это только еще один призыв к их вниманию. Юмор часто работает потому, что он переступает через этот барьер. Кроме прочего, .■»то Подробнее »
Взаимосвязи
Сен 22
Чтобы превратить ваше рекламное объявление в поток, полезно подумать о взаимосвязях.
Первая строка должна заставить вас прочесть вторую.
Вторая строка должна взять слово или идею из первой строки и плавно перенести его в третью.
Третья строка должна продолжить этот процесс Подробнее »
Затем прочтите
Сен 20
Затем прочтите. Ваше объявление должно читаться, как капля воды, стекающая вниз но стене. Как легкое, но непреклонное снижение к конечной мысли. Если при прочтении у вас будут случаться заминки, сгладьте все неровности и прочтите снова. В вашем объявлении не должно оставаться мест, вызывающих у читателя замешательство.
Адриан Холмс (Adrian Holmes) является сторонником следующего несложного приема. Подробнее »